3 maneiras de maximizar dados e aumentar o envolvimento Através Comunicações no E-mail

email marketing

Com as comunicações com base na Web que se infiltram todos os aspectos da vida, e-mail tornou-se uma das melhores maneiras para as empresas para comunicar com os seus usuários. Saber como melhor comunicar e comercializar bens e serviços para os clientes via e-mail é a chave para o sucesso do negócio e expansão.

Não importa que tipo de marketing e-mail que você está enviando – quer se trate de newsletters, promoções, cupons e ofertas especiais, ou e-mail transacional, tais como recibos de compra, notificações ou confirmações de pedidos – a lógica da dispersão não é o caminho certo a percorrer cerca de se comunicar com seus usuários. Para maximizar a resposta e entrega, você não pode tratar todos os usuários da mesma maneira.

Você pode obter benefícios de ROI exponencial segmentando seu e-mail para que cada um é relevante e valioso para os seus clientes. O truque é usar os seus dados disponíveis para afinar suas mensagens e entregar comunicações que vai motivar o usuário a tomar medidas.

Listados abaixo são as coisas mais importantes a ter em mente quando com o objetivo de maximizar os seus dados e aumentar o engajamento em toda as suas comunicações por e-mail.

Atividade 1. Cliente
É sempre importante para determinar a atividade de seus clientes e para desenvolver estratégias que lhes alvo. Veja algumas sugestões abaixo:

O comprador / usuário freqüente

Identificar quais os clientes fizeram três ou mais compras de seu site nos últimos três meses, ou aqueles que passaram ao longo de um determinado montante. Se você não tem vendas recorrentes, enviar-lhes uma promoção especial para “recompensa” a sua actividade e incentivá-los a compartilhar a informação ou oferta.

Tomemos o exemplo de Klout (Divulgação: cliente), que premia seus maiores influenciadores com regalias. Compradores e utilizadores frequentes são os evangelistas de sua marca, e você deve tratá-los com alta conta.

O novo comprador

Aqui você tem a oportunidade de transformar novatos em compradores frequentes. Concentre suas comunicações de e-mail sobre a extensão do relacionamento, e utilizar os seus interesses ou comportamento de compra para entregar comunicações personalizadas.

Se eles compraram tamanho 10 sapatos, envie um e-mail com outros sapatos que pode gostar de seu tamanho. Se você vender o software, enviar notificações de uso ou alertas via e-mail para mantê-los ligados à sua plataforma.

Seu objetivo é conduzir continuamente valor, especialmente se você oferecer planos mensais.

Julgamento assinante livre

Se você oferecer um teste gratuito, então você deve mostrar imediatamente valor, a fim de converter o seu cliente julgamento em um pago. Concentre suas mensagens em obter o seu usuário começou e investiu em seu serviço.

Fornecer tutoriais ou dicas úteis para os usuários motivados. Durante o teste gratuito, a comunicação deve ser freqüente e sempre atenciosa.

Inativos

Não ignore as pessoas que não estão interagindo com sua marca. Eles estavam interessados uma vez, então determinar o que está acontecendo.

Identificar os fatores comuns. Você oferecer algo diferente do que você ofereceu antes? Eles estão em um plano gratuito com recursos limitados? As suas necessidades mudou? Isolar os usuários que ainda pode ser um bom ajuste, e implantar um programa de win-back.

Como uma prática recomendada, remova qualquer um que não respondeu a suas campanhas de e-mail nos últimos seis meses. No final, é melhor ter uma lista menor, mais ativo do que ter um maior cheio de não-respondedores.

Não-conversores

Se você oferecer um teste gratuito, e o usuário não consegue converter para um cliente pagante, não desista. Pergunte por que, para que possa reunir informações importantes sobre como melhorar o seu processo de conversão.

Em seguida, enviar periodicamente aos usuários ofertas especiais ou destaques do produto por um determinado período de tempo para reconquistá-los. Join.me é um bom exemplo – ele envia incentivos por tempo limitado, mas também as atualizações de produtos que convidam o usuário a iniciar um outro teste gratuito.

2. Demografia e Comportamento
Criar perfis de compradores globais para desenvolver sua estratégia de segmentação e-mail. Comece com o básico em torno de demografia e, em seguida, sua maneira de trabalhar com dados comportamentais para otimizar o seu e-mail de resposta máxima.

Localização

Ofertas baseados em localização são eficazes, particularmente para as marcas de tijolo e argamassa ou aplicações que utilizam local para engajamento poder com sua plataforma.

Se você pedir para o seu endereço, em seguida, usá-lo. Lojas locais pode querer coletar CEPs; Empresas b2b pode precisar estados; organizações globais vão querer país.

Sexo / idade

A sua oferta de apelar a um segmento mais velho da população? Você alvo casais recém-casados, ou você se concentrar sobre os pais? Esta informação será inestimável quando estruturar a sua comunicação e na compreensão atrito daqui para frente.

Por exemplo, os recém-casados recém-casados não será para sempre. Suas mensagens terão de crescer com eles, se o seu objetivo é mantê-los como clientes ao longo da vida.

Ocupação

Mesmo que o seu produto apela para audiências semelhantes, todos eles têm agendas diferentes, dependendo de sua indústria. Por exemplo, seu aplicativo Web pode apelar para ambos os comerciantes e desenvolvedores.

No entanto, você vai precisar para se adaptar as suas mensagens a seus respectivos pontos de dor, a fim de conduzir o interesse. Estas diferenças são ainda mais realçado pela posição – um CIO tem objetivos diferentes dos de um engenheiro, e você deve falar com eles em conformidade.

Última compra

Use comportamento on-line para conduzir sua próxima comunicação. Oferecer um produto para complementar o que os clientes acabou de comprar, ou usar a sua atividade on-line para identificar qual das páginas do site realizou a sua atenção.

Analisar dados de click-through para avaliar a eficácia e-mail. O que eles clique em, e por que eles convertem?

Valor médio de pedidos

Identifique seus clientes de alto valor, e adequar a esse segmento. Oferecer incentivos mais atraentes para seus clientes mais valiosos para manter o seu negócio e alcançar um compromisso mais profundo com esses clientes. Por exemplo, o programa VIP Zappos ‘oferece envio no dia seguinte livre para os membros.

3. E-mail Corrente Tipo
Considere o tipo de fluxo de e-mail. Com o aumento da relevância vem o aumento da resposta e, portanto, maior capacidade de entrega. Enquanto endereços IP dedicados não são livres, eles são a chave para a sua reputação, por isso investir em conformidade.

De marketing transacional vs.

E-mail marketing tende a ter falhas de entrega mais elevados, uma vez que é na maioria das vezes marcados como spam ou não lida vai, fechado ou tratados como “junk mail” pelos destinatários.

Porque e-mail transacional tem taxas de abertura superior, a melhor prática é enviar suas mensagens transacionais em um IP separado. Desta forma, você pode controlar melhor, solucionar problemas e monitorar as taxas de sucesso de entrega (e fracassos) por seus grandes fluxos de e-mail.

Tipo de e-mail

Você pode promover segmento seu e-mail córregos sobre os tipos de e-mail enviadas. Por exemplo, pedir cancelamentos que são iniciadas por um cliente pode receber um tratamento separado e acompanhamento do que um cancelamento ordem que é iniciado pela empresa.

Tenha em mente que e-mails de apoio ao cliente pode ser uma de suas mensagens mais críticas em termos de entrega. Pode ser uma boa idéia para isolar essas mensagens para garantir que eles atinjam seus usuários.

Não importa o tipo de e-mail que você enviar, você deve sempre seguir as melhores práticas para garantir que seus e-mails são entregues. Agora que os ISPs estão monitorando ativamente noivado para determinar a entrega, otimização e-mail tornou-se imperativo, e tudo começa com a segmentação. Ao segmentar seu e-mail pela atividade, demografia, comportamento e fluxo de email e tipo, você pode criar diálogos interessantes que irão aprofundar o seu relacionamento com seus usuários.

Além disso, você deve monitorar seu e-mail entrega e taxas de resposta com cada implantação. Esses dados podem ajudá-lo a evitar falhas na entrega de impactar negativamente o seu programa de e-mail e fornecer pistas importantes sobre a forma como os beneficiários estão a responder às suas mensagens.

Seu objetivo final deve ser o de oferecer a melhor experiência possível de e-mail. Isso significa foco no cliente e, sempre que possível, personalizar seus e-mails para falar diretamente com seus usuários.