Atendimento via WhatsApp: Entenda 4 dicas para implementar no seu negócio

whatsapp atendimento

O seu negócio utiliza o atendimento via WhatsApp? Essa modalidade de atendimento ao cliente se tornou uma grande aliada em tempos de pandemia. 

No entanto, ainda existem muitas pessoas que não sabem utilizar o WhatsApp de forma profissional em seus negócios

Para te ajudar com isso, reunimos as melhores dicas de atendimento via WhatsApp para você aplicar em sua empresa agora mesmo. 

Siga a leitura!

O que é o atendimento via WhatsApp?

O mensageiro online administrado pelo grupo Facebook se tornou febre no Brasil e no mundo inteiro. Só na Google Play, loja de aplicativos do sistema Android, já são mais de 5 bilhões de download do WhatsApp Messenger

Segundo uma pesquisa da Mobile Time junto ao Opinion Box, o mensageiro online está presente em mais de 99% dos celulares brasileiros. Isso abre uma grande oportunidade para que você comece a aplicar o atendimento via WhatsApp  em seu negócio.

Como esse é um aplicativo de relacionamento pessoal, é necessário ter alguns cuidados no momento de incluir essa opção na sua gestão empresarial. É importante respeitar alguns limites de horários e abordagens para que seu cliente fique satisfeito com seu atendimento. 

Grandes empresas como Magazine Luiza, operadora Claro e até mesmo o Banco do Brasil já utilizam o mensageiro online como uma forma de se aproximar com seus clientes. Eles trabalham com a API oficial do WhatsApp. 

Essa API permite que o messenger possa ser integrado ao sistema interno de cada empresa para gerar respostas automáticas. Essa API possui um custo de implementação eleveado e o próprio Facebook a direciona para grandes instituições. 

Caso o seu negócio seja um pouco menor, existem outras ferramentas que você pode utilizar para obter resultados parecidos.

Como aplicar o atendimento via WhatsApp?

O propósito do WhatsApp é diminuir a distância entre as pessoas por meio de mensagens online. Disso, com certeza você já deve saber. 

Mas o que poucos entendem é que essa plataforma, embora tenha se tornado um canal pessoal de comunicação, precisa ser trabalhada de maneira profissional.

A seguir te damos algumas dicas sobre o assunto. 

Tenha um número de WhatsApp único

Num pequeno ou médio negócio, é normal que existam muitos vendedores ou atendentes que utilizam o WhatsApp para conversar com seus clientes.

Desse modo, pode ser que exista muitos números de atendimento para uma mesma empresa. No entanto, isso não é adequado, pois pode gerar confusão no relacionamento, diminuir sua taxa de conversão e também transparece menos credibilidade para a instituição.

Imagine a situação, você entra em contato com a empresa para saber mais informações de um determinado produto, daí uma pessoa conversa com você. A compra é feita e no dia seguinte uma outra pessoa entra em contato contigo com um número diferente para falar sobre a nota fiscal do produto comprado. 

De repente, outro número te chama para fazer um pós-atendimento. Essa confusão toda pode ser evitada com a integração de todos os atendimentos num único número de WhatsApp. Você concorda?

Algumas ferramentas permitem que você faça isso, uma delas é o Bume, gestor de atendimento via WhatsApp online. Com ele você conecta apenas 1 número de WhatsApp e permite que várias pessoas utilizem de maneira online

Tenha um horário de atendimento

Um dos grandes erros que as pessoas cometem ao adicionar o WhatsApp como forma de atendimento é não controlar o horário do atendimento. 

O WhatsApp Business, versão empresarial do aplicativo, permite que você coloque informações sobre o seu negócio, inclusive horário de funcionamento.

Além disso, com as novas atualizações do WhatsApp em 2021 é possível adicionar mensagens de ausência. Essas são mensagens automáticas que são enviadas enquanto a sua empresa está offline

Manter esse horário claro para o seu cliente é importante para que haja respeito entre as duas partes, e mensagens não sejam enviadas fora do horário de atendimento. 

Divulgue o seu WhatsApp 

O número da sua empresa precisa estar evidente em diferentes canais como site e redes sociais. O mesmo acontece com seu número de WhatsApp

Você pode colocar um atalho para o mensageiro online no seu site, enviar uma comunicação por e-mail ou colocar o link do WhatsApp no Instagram. As pessoas precisam saber que aquele número está disponível para o relacionamento online. 

Além disso, deixar esse atalho disponível para as pessoas faz com que elas tenham mais facilidade de enviar uma nova mensagem. Seja ela para falar sobre atendimento ou vendas no WhatsApp. 

Esse compartilhamento também gera mais credibilidade, já que esse número será apresentado como oficial do seu negócio. 

Treine sua equipe

De nada adianta fazer todo esse esforço para colocar o WhatsApp entre os seus canais de atendimento se a sua equipe não sabe como utilizá-lo da maneira correta

Portanto, é necessário que você faça pequenos treinamentos e alinhamentos com todos os colaboradores para que haja unicidade na comunicação. Fazendo isso, você terá a tranquilidade de que seus clientes recebam o melhor atendimento online

A gestão de equipes inovadoras focadas no relacionamento com o cliente é essencial para melhorar os resultados do seu negócio. 

Explore diferentes dinâmicas e utilize uma ferramenta de gestão do atendimento via WhatsApp, isso vai permitir que sua equipe fique imersa num fluxo de aprendizado

Conclusão

Neste artigo você entendeu a importância de fazer um atendimento via WhatsApp e também pode absorver dicas importantes para colocar essa estratégia em prática, assim como te deixar à frente dos concorrentes

Essa ferramenta, além de permitir um melhor gerenciamento da sua equipe, também vai permitir que você economize tempo, logística e custo operacional de seu time

Utilizar uma ferramenta de gestão do atendimento no WhatsApp também é indicado. Isso vai contribuir para que tudo que dissemos até aqui fique mais fácil de ser implantado. 

Esse artigo foi feito pelo Bume, ferramenta de gerenciamento do atendimento via WhatsApp. Ela permite que as empresas tenham apenas 1 número de WhatsApp onde várias pessoas podem acessar. Aproveite para conhecer e fazer um teste gratuito!