Conquistando clientes nas Redes Sociais

cliente rede social

Peça gerentes de mídia social sobre “padrões de marca” e que você pode obter algumas expressões desconfortáveis. Os padrões da marca, criada para assegurar a uniformidade com mensagens de marca e imagem, às vezes pode se sentir como restrições para o desenvolvimento social criativa.

“Eu realmente preciso incluir todos estes logotipos de marcas e elementos em cada mensagem social?”

A resposta (na maioria das vezes) é sim, mas não deixe que isso molhar o seu espírito. A manutenção de uma identidade de marca consistente é vital para o crescimento do negócio a longo prazo, e você ainda pode flexionar seu músculo criativo sociais dentro das diretrizes da marca. Aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo a esticar a identidade da sua marca para seus picos criativos:
Expandir sobre a história da marca

Lembre-se que a identidade da marca é mais do que apenas logos e imagens. Narrativa da marca deve tecer todo quaisquer campanhas sociais, com cada mensagem chamando de volta a uma iniciativa maior ou ponto-de-vista. Concentre-se menos com os requisitos específicos de mensagens e mais sobre a história global.

Estrategista criativo Todd Metrokin argumenta que as empresas não possuem suas histórias de marca, mas adicionar a eles. Os comerciantes são ativos valiosos na expansão dessa história sem comprometer a identidade da marca com seus clientes.

Reflita sobre estas idéias em expansão da história na construção de suas campanhas sociais:

Criar uma campanha em torno de um sentimento específico. Que emoções estão diretamente ligados à identidade da marca? Será que eles parecem confiantes em face da incerteza? Jogo em que a emoção dentro sociais, e não tenha medo de desafiar os preconceitos do cliente sobre temas do setor.
M
ostrar o rescaldo. Empresas B2B são hábeis em estudos de caso de partilha e whitepapers, mas a narrativa também é reforçada através de resposta direta com clientes satisfeitos. Você pode usuários ainda diretos ativos aprovado com a marca, mas você também vai abrir suas redes para novos seguidores, incluindo clientes anteriores dentro de seu sistema de mensagens.

Proporcionar uma experiência específica de canal

Embora a identidade da marca deve ser mantida em todas as plataformas sociais, ainda há oportunidades para elaborar experiências canal exclusivo dentro dos padrões da marca. Como a marca é percebida no Twitter não deve ser o mesmo que no Facebook ou no LinkedIn – portanto, não postar o mesmo conteúdo em todos os canais.

Estrategista de mídia social Chris Syme observa que “os canais de mídia social têm desenvolver personalidades específicas -. Não porque os comerciantes fizeram assim, mas porque os usuários se tornou tão” Mesmo que o conteúdo da página de destino é o mesmo em toda a campanha social, cada mensagem deve alinhar voz da marca melhor para a rede social específica.

Experimente estas dicas para promover a variedade entre os canais com conteúdo de marca:

Criar variedade em recursos visuais. Conteúdo Twitter pode ser complementado com imagens vibrantes, enquanto os posts do LinkedIn se beneficiariam de um companheiro apresentações SlideShare. Tire todo o proveito das capacidades visuais de cada rede com imagens de marca.
Cross-promover para construir a consciência de rede. Se o conteúdo de marca é exatamente o mesmo em todos os canais, os clientes só precisam de se envolver com um deles para receber a história completa. Em vez disso, provocar conteúdos entre canais – o público pode apreciar ver um novo lado da marca.

Recrutar embaixadores internos

Marca voz não se limita às comunicações sociais de contas da empresa. Ela flui ao longo da força de trabalho da empresa, e cada especialista assunto interno pode influenciá-lo. Influenciadores internos socialmente activas já está provavelmente ciente de padrões de conformidade da marca, para que eles requerem menos treinamento inicial antes de publicar o conteúdo aprovado pela marca.

Da IBM Bill Chamberlin observa que qualquer empregado do programa de advocacia social deve ser de longo prazo e sustentável. “Com funcionários sendo as fontes mais confiáveis ​​para os clientes, é vital que os funcionários da sua empresa são incentivados a participar na defesa de sua marca”, acrescentou Chamberlin.

Manter esses pensamentos em mente quando recrutar embaixadores internos para compartilhar seu conteúdo:

Haverá ainda formação. Mesmo que seus embaixadores ir dormir com as diretrizes da marca a cada noite, ainda haverá necessidade de formação sobre a forma como a sua estratégia social mantém a conformidade da marca.
Certifique-se de suas contas também são marca-denúncia. Se eles estão a tornar-se porta-vozes oficiais da marca no social, a auditar suas contas para tecer na voz da marca. Há também novos regulamentos FTC regem divulgações de contas pessoais, para se certificar seus embaixadores conhecer as regras.