Script de vendas prontos – O que é? Como fazer?
O script de vendas, também conhecido como script de ligação, refere-se a uma coleção de pontos de discussão predefinidos que são comumente usados por vendedores ao falar com clientes ou prospects pelo telefone.
Os scripts são muito utilizados por empresas que possuem uma área comercial de televendas. Com o auxílio de um script, os representantes podem consultar e reverter alguns pontos de discussão durante as chamadas.
Por que você deve usar um script de vendas?
Como representante de vendas, você deve usar um script de ligação por diversos motivos.
Esta ferramenta permite-lhe aceder a uma série de respostas por escrito a todas as situações que possam surgir durante a ligação. Assim, você não ficará chocado com as dúvidas ou objeções de seus clientes.
É de suma importância ter um script bem projetado para manter o padrão de vendas de sua empresa. Aqui você encontrará dicas de como fazer um bom script de vendas e exemplos prontos para uma apresentação de vendas eficaz e impactante.
Estrutura de um script de sucesso para telemarketing
Antes de entrarmos em detalhes e apresentarmos bons exemplos de scripts para televendas, vamos começar discutindo a estrutura geral que os scripts para prospecção devem seguir.
Para criar um script de negócios bem-sucedido para usar como padrão de suas ligações, você deve seguir algumas etapas. Seja qual for a sua área de atuação, para ter resultado suas ligações de prospecção devem seguir alguns passos.
Fazer um script de prospecção de telemarketing pode ser um pouco difícil, especialmente se esta for a primeira vez que você embarca na tarefa.
Então, para ajudar você a se inspirar, colocamos abaixo alguns passos de um script e algumas frases utilizadas em script de televendas.
Abertura
No início da ligação é importante apresentar o nome da sua empresa, dizer o seu nome e os produtos ou serviços que você fornece, seja sempre amigável e tente familiarizar a ligação.
Utilize frases de fora do contexto para gerar interação entre você e o cliente, frases do tipo ” Nossa dona Marta está quente hoje né?”. Desta forma você irá tornar a ligação mais leve e menos cansativa, fazendo com que seu potencial cliente deseje continuar a conversa.
Qualificação
Para criar um script de qualidade é importante ressaltar quem são seus clientes e quais a faixa etária da maioria deles. Desta forma ficará mais fácil para desenvolver o assunto e obter resultado em suas ligações.
Próximos passos
Todos os seus telefonemas para clientes em potencial devem ser concluídos com uma explicação clara sobre o próximo passo que você dará no relacionamento comercial que está tentando estabelecer.
Durante a ligação é importante esclarecer e reforçar sobre valores do seu produto e os benefícios. Tudo que deve ser claramente explicado ao seu cliente em potencial, isso com toda certeza irá evitar desistências e cancelamento.
Frases para driblar as objeções de um script
“Qual endereço de e-mail devo encaminhar informações ou enviar um convite para analisarmos juntos sua situação atual?”
(Não estou podendo conversar no momento, posso retornar depois?)
“O senhor está ocupado?, então qual seria o melhor momento para discutir esta questão na próxima semana?”
(Preciso ver com meu marido!)
“Claro, sem problemas. Se a senhora concordar eu posso entrar em contato diretamente com ele”
Você realmente deve utilizar um script de vendas?
Os roteiros de prospecção por telefone não são projetados para transformar sua empresa em uma máquina capaz de recitar ao pé da letra um texto definido, do qual seria proibido alterar!
O objetivo é oferecer uma base aos funcionários e uma estrutura para ajudá-los a organizar seus padrões de negócios. O uso do script facilita muito quando surgem objeções antes do fechamento da venda.
O objetivo é não prejudicar a capacidade dos vendedores de compreender seus clientes e facilitar no final a realização das vendas.
Conclua cada passo a passo, modifique o script adicionando outras frases e abordagens conforme a necessidade da sua empresa, para facilitar e aumentar o número de vendas feitas pela equipe do telemarketing.
Roteiros de vendas – Script de vendas pronto
Nesta parte, pré-mastigamos sua tarefa ao mais alto nível para permitir que você prepare scripts de ligações que possam ser adaptados a cada estágio do relacionamento que você está construindo com seu cliente em potencial.
Se você estiver disponibilizando um script para os membros de sua equipe, certifique-se de ter um texto bem formalizado, claro e atualizado para auxiliar sua equipe durante todo o processo de venda, da abordagem ao fechamento da venda.
Ligação
VOCÊS:
“Olá, [Nome do Prospecto] .
Eu sou [seu nome] , sou representante da [ Nome de sua empresa] tudo bem com você?
Estou tomando a liberdade de entrar em contato com você para explicar um pouco mais sobre o nosso produto e sobre os benefícios que ele traz a você.
Você está disponível para uma reunião rápida de 10 minutos na próxima semana? Queremos te incluir na nossa lista de clientes e te explicar mais o quanto nosso produto trará benefício e facilitará sua rotina
Caixa postal
VOCÊS:
“Olá, (Nome do Prospecto). Sou representante da[ sua empresa] .
Estou disposto a entrar em contato com você, pois tenho uma ideia do que posso fazer para ajudá-lo a melhorar [integrar uma atividade específica e pertinente ou problema que seu produto ou serviço. Você estaria disposto a reservar 15 minutos para falar comigo sobre algo de seu interesse?
Eu posso ser contatado através do e-mail [seu endereço de e-mail], ou pelo número [seu número de telefone].
Desde já agradecemos pelo seu tempo, [Nome do Prospecto], tenha um ótimo dia.
Conclusão
Com esse artigo podemos observar que, no geral, um script pode ser uma ótima ferramenta de aprendizado para novos vendedores e um documento valioso para sua equipe de televendas consultar sempre que gerar dúvidas durante uma ligação.
É importante ressaltar que usar um script de vendas ajuda a diminuir o estresse durante as ligações. Os scripts de vendas ajudam você a se sentir preparado para qualquer objeções que possam surgir durante uma ligação. Ter um roteiro para consultar traz mais confiança aos funcionários e desta forma com autoconfiança concluem mais números de vendas.
